Sık Sorulan Sorular

ÜYELİK

Neden üye olmalıyım?

Siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz, siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi ve sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanız gerekmektedir.

www.nisantriko.com ‘a üye olduğunuzda sadece üyelere özel avantajlardan yararlanabilir. Yeniliklerden fırsatlardan ve kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar edilme ayrıcalığına sahip olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

www.nisantriko.com ‘sitesine üye olmadan misafir kullanıcı kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Siparişlerinizin takibini sitem üzerinden yapabilmeniz ve sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Üyelik bilgilerimi ve şifremi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik iletişim ve şifre bilgilerinizi ‘’Hesabım’’ sayfasından ulaşabileceğiniz Üyelik Bilgilerim bölümden kolayca güncelleyebilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizin güncel olması siparişlerinizin teslimi bakımından çok önemlidir. Satış yetkilileri gerekli görülen durumlarda bilgilerinizin güncelliğini kontrol edebilirler. Teslimat ve İrtibat bilgilerinizin eksik ve hatalı görülmesi halinde siparişinizin onaylanmamasına kararı verebilirler. (Örnek. telefon ve irtibat bilgilerinin eksik ve hatalı girilmesi nedeniyle doğru kişiye ulaşılamaması ve benzeri nedenlerle)

Üyelik şifremi unutmam durumunda ne yapmalıyım?

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Şifremi unuttum” linki üzerinden mail adresinizi girmeniz durumunda yeni geçici şifreniz mail yolu ile iletilecektir. Size iletilen geçici şifreniz üzerinden giriş yapıp yeni şifrenizi sisteme tanımlayabilirsiniz.

E - bülten üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Hesabım” menüsünden ulaşabileceğiniz üyelik bilgilerim formundan ‘’e-bülten almak istiyorum ‘’ seçeneğini kaldırabilir ya da size iletilen e-bülten üzerinde ilgili opsiyonu tıklayarak  işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Üyelik iptal işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Üyelik iptal talebinizi 0212 577 50 50 numaralı müşteri hizmetlerimizi hafta içi 09.00 -18:00 saatleri arasında ayarak gerçekleştirebileceğiniz gibi iletişim sayfamız üzerinden iptal talebinizi müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz.

Üyelerinize hangi sıklıkla e.posta gönderiyorsunuz ?

İlk defa üye olan kullanıcılarımıza, üyelik ve genel bilgilendirme amaçlı bir e-posta göndermekteyiz. Bunun dışında üyelik formunda bizden kampanya, indirim ve duyurular hakkında bilgilendirici e-posta almak istediğini belirten üyelerimize e-bülten göndermekteyiz.

 

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim ?

Siparişlerinizin ,statüsünü   "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için 0212 577 50 50 çağrı merkezimizi arayabilir ya da destek@nisantriko.com adresine e-posta gönderebilirsiniz

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmam gerekiyor ?

"Hesabım" sekmesinden siparişinize girdiğinizde siparişinizi seçerek iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişleriniz  bize online olarak ulaşır. Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün ekleme yada çıkarma yapmanız mümkün değildir. Siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Siparişim kaç gün içinde kargoya teslim edilecektir? 

Siparişleriniz ortalama 1 ile 3 iş günü içerisinde MNG kargo şirketi ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir.

Siparişimin elime ulaşmadığı durumlarda ne yapabilirim?

Siparişiniz ve teslimat sırasında oluşan tüm sorunlarınız için 0212 577 50 50 numaralı müşteri hizmetleri destek hattımız ya da iletişim formumuzu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.

Yurt dışına sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

 

ÖDEME

Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?

www.nisantriko.com 'da ödeme işleminizi kredi kartı ve havale yolu ile gerçekleştirebilirsiniz. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır. 

Kredi kartları taksit seçeneklerini nereden görebilirim?

Siparişinizi verirken açılacak olan "Ödeme Sayfasında anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması süreci, bankaların sunduğu maksimum güvenlik sistem altyapısı ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

Ödeme  sırasında oluşan tüm sorunlarınız için 0212 577 50 50  numaralı müşteri hizmetleri destek hattımız ya da iletişim formumuzu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.

İADE  & İPTAL


İade etme süresi kaç gündür?

İade etme süresi, Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür.

 İade koşulları nelerdir?

  1. Ürünü orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş satılabilir bir halde tarafımıza ulaştırmanız,
  2. Ürünü, tarafınıza teslim edildiği andaki hali ile geri vermekle, kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybını ödemekle yükümlüsünüz.
  3. Fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.
  1. İade/İptal işlemlerinde sırasında ürününüzü MNG kargo şirketine teslim ettiğinizde sizlere takip numarası verilecektir. Lütfen kargo takip numaranızı kaybetmeyiniz.
  2. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.
  3. İade & İptal taleplerinizi nisantriko.com  sitesine giriş yapıldıktan sonra ‘Siparişlerim’ seçeneği üzerinden verilmektedir. Talebinizin işlem durumunu hesabınız üzerinden kontrol edebilirsiniz.

 İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

 iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.

 

 

 

 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.